よくあるご質問

ご不明な点があれば下記をご確認ください。


注文メールが届きません

迷惑メールフィルタなどで受信できていないか、迷惑メールフォルダに振り分けられている可能性がございます。 今一度迷惑メールフォルダをご確認いただくとともに、「@renacell.jp」の指定受信許可をご設定下さい。 そのうえで、問い合わせフォームよりお名前・お電話番号・メールアドレスを明記の上ご連絡下さいませ。

遺伝子検査って簡単にできるものなのですか?

レナセルでは、ご自宅で手軽に採取できる口腔粘膜や唾液のDNAから遺伝子を検査しています。
とても簡単で、痛みもありません。遺伝子検査キットに同封されている採取棒を使ってほおの内側をこすり、口腔粘膜を採取してください。その際に、綿部全体に細胞がつくように、ほおの内側に綿部をしっかりとあて、綿棒を回しながらこすってください。

検査キットが届いてから、商品が届くまでの流れを教えて下さい

返送いただく検査キットが弊社到着後、およそ3~4週間で検査結果と商品をお届けいたします。多数ご注文が重なった場合や、年末年始、ゴールデンウィーク、お盆休みなどの時期は、通常より日数がかかる場合がございます。 予めご了承くださいませ。

一生のうち、いつ検査をしても結果は変わりませんか?

遺伝子の情報は、生涯変わることはありません。いつ検査を受けていただいても結構です。一生に一度きりの検査で、自分にあった生活習慣がわかり、健康管理や美容にお役立てていただけます。

遺伝子検査を受けるのに年齢制限はありますか?

18歳以上の方で、同意書の内容を十分にご理解いただける方であれば、年齢の制限は設けておりません。18歳未満の方の場合は、親権者の同意が必要となりますので、予めご了承ください。

現在妊娠中ですが、検査は受けられますか?また体に影響はないですか?

受けていただけます。遺伝子検査で採取するのは、口腔粘膜や唾液にあるDNAの情報となりますので、妊娠中の方でも体に負担をかけることなく、安心して検査を受けていただけます。また、遺伝情報は生涯変わることがありませんので、妊娠中でも、遺伝子に変化は起こりません。

採取前に飲んではいけないもの、食べてはいけないものはありますか?

お食事後すぐに口腔粘膜を採取されることで、異物が混入する可能性がございます。カフェインやポリフェノール、食べかすなどが口腔内に残っていると、検査に影響が出る恐れがあります。食後30分〜1時間程度お時間を空けた後、3〜4回程度口の中をすすぎ、採取をお願い致します。

検査結果がでないことはありますか?

細胞の採取量が十分ではなかった場合や提出いただく検体の状態が悪い
場合などは、検査結果が得られない可能性や、正しい検査結果を提供できない可能性があることをご理解ください。

採取は、歯磨きの後にすべき?

飲食後であれば、歯磨きをして口腔内を清潔にしてから採取するのが望ましいですが、歯磨き粉が口の中に残らないようしっかりすすぎ、1時間ほど時間を空けてから採取してください。それ以外の場合は、口をすすいでから採取してください。

採取するのに、理想的な時間帯はいつ?

最適な時間帯というのは特にございません。いつでもお好きな時間帯に採取していただいて大丈夫です。

採取後、すぐに返送できない場合どうすれば良いですか?

冷蔵庫で保管し、できる限り早く(1週間以内)ご発送ください。また2週間以内に検体をご返送いただけなかった場合は、日本人女性の一般的な肌データに基づいた美容液を発送させていただきますので、ご了承ください。

検査は誰がどのように行って、結果はどこで保管するのですか?

遺伝子検査は当社が提携している検査受託会社により行われ、お送りいただいた試料(採取棒)は、解析後に専門業者により安全かつ適切な方法を用いて廃棄されます。またお客様の遺伝子情報はID番号による匿名化された状態で弊社で厳重に保管します。個人が特定されることは一切ございません。弊社における遺伝情報の取扱いは、「経済産業分野のうち個人遺伝情報を用いた事業分野における個人情報保護ガイドライン(平成16年12月17日策定)」により厳重に保護されます。
また、特定非営利活動法人個人遺伝情報取扱協議会の自主基準を遵守しています。

年齢制限はありますか?

あらゆる年代の方にご使用が可能ですが、乳幼児のご使用はおすすめしておりません。

男性でも使えますか?

もちろん使用可能です。メイン成分のヒト幹細胞をはじめ、お肌に良い美容成分を豊富に配合していますので、お肌にお悩みを抱えている男性にもぜひ使っていただきたいです。

未開封の保管期限と、開封後の使用期間をどれくらいですか?

未開封なら、2年間は保管可能です。開封後は3か月以内のご使用をお願いいたします。未開封、開封後ともに直射日光のあたる場所、高温多湿の場所、温度変化の激しい場所を避けて、常温で保管ください。

一日の使用回数、毎日使って何日分ですか?

基本は朝と夜の2回使用で、約1ヵ月分です。3~4プッシュを目安にお使いください。

肌が弱く、敏感肌ですが使えますか? 肌に合わなかった場合はどうすればよいですか?

薬機法に則って、安全性の認められた優しい成分でつくられていますので、ご使用はもちろん可能です。
ご不安な場合は、まず腕の内側や手の甲など、顔以外の部分に塗ってご様子をみていただくことをお勧めいたします。
万が一、ご使用中、ご使用後にお肌に異常を感じた場合は直ちに使用を中止し、医師にご相談ください。

妊娠中でも使えますか?

妊娠中や授乳中の場合にご使用いただいても特に問題はございません。しかし、妊娠中は体質や肌質が変わりやすいので、万が一お肌に異常を感じた場合はすぐに使用を中止し医師にご相談の上、ご使用を検討してください。
ご不安な場合は、まず腕の内側や手の甲など、顔以外の部分に塗ってご様子をみていただくことをお勧めいたします。

どのくらいで効果の実感がでるものですか?

効果実感には個人差がございますが、早い方ですと使ってすぐに効果を実感いただけております。ほとんどの方は、半年以内に効果を実感いたただけています。

診断されたタイプ以外の美容液は使えないのですか?

ご使用可能ですが、お客様の遺伝子結果に基づき最適な美容液をお届けしておりますので、変更はおすすめしておりません。

無添加処方ですか?

無着色、無香料、無鉱物油、パラベンフリー、アルコールフリー、紫外線吸収剤フリー、界面活性剤フリーの7つの無添加を実現しました。

どのタイミングで使用すればよいですか? 他社の化粧品との併用は可能ですか?

朝と夜の洗顔後、お手持ちの化粧水の後にお使いください。
他社のアイテムとの併用は可能です。美容液を複数お使いの場合は、油分の少ないものからお使いいただくと効果的です。

そもそもヒト幹細胞って何ですか?どのような働きをするものなのですか?

人の皮下脂肪から採取した脂肪由来の幹細胞です。幹細胞が分泌する成分には、様々な生理活性物質や組織再生に必要なタンパク質が豊富に含まれていて、細胞増殖を促し、細胞を活性化し、肌組織を再生する働きがあります。そのため、シワ・たるみといったエイジングケアが可能なほか、新陳代謝をスムーズにすることで、肌本来の明るい肌も目指せます。

初回注文をキャンセルしたいのですが可能でしょうか?

すでに遺伝子検査キットを発送している場合、検査キット代と遺伝子検査予約代【合計12,800円(税抜)】のご請求後解約の手続きをさせていただきます。
※遺伝子検査キットの発送前でしたら、無料でのご解約が可能です。

解約は可能でしょうか?

【定期1~4回目のお客さま】
可能でございますが、遺伝子検査費用24,800円(税抜)をお支払いいただく必要がございます。
次回のお届けの10日前までにお電話にてご連絡ください。 
【定期5回目以降のお客さま】
遺伝子検査費用はサービスとさせていただき、無料でご解約を承っております。
次回のお届けの10日前までにお電話にてご連絡ください。
※次回お届け日から10日を切った場合、既にお届けの準備をしております為、次々回からのご解約となります。
予めご了承くださいませ。

返品、返金は可能でしょうか?

不良品、欠品、破損があった場合等は、 すぐに新しい商品と交換させて頂きます。 お電話にてご連絡ください。 弊社に容器を着払いにてご返品頂いた後、良品と交換させていただきます。
※お客様のご都合による返品及び返金に関してはお受けしておりません。

その他お問合せ

カスタマーサポートもしくはメールにてお問合せください。
0120-200-147 info@renacell.jp
(営業時間 10:00-18:00 土日祝を除く)

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