よくあるご質問
ご不明な点があれば下記をご確認ください。
Q注文メールが届きません
A
迷惑メールフィルタなどで受信できていないか、迷惑メールフォルダに振り分けられている可能性がございます。 今一度迷惑メールフォルダをご確認いただくとともに、「＠renacell.jp」の指定受信許可をご設定下さい。 そのうえで、問い合わせフォームよりお名前・お電話番号・メールアドレスを明記の上ご連絡下さいませ。
Q遺伝子検査って簡単にできるものなのですか？
A
レナセルでは、ご自宅で手軽に採取できる口腔粘膜や唾液のDNAから遺伝子を検査しています。 とても簡単で、痛みもありません。遺伝子検査キットに同封されている採取棒を使ってほおの内側をこすり、口腔粘膜を採取してください。その際に、綿部全体に細胞がつくように、ほおの内側に綿部をしっかりとあて、綿棒を回しながらこすってください。
Q検査キットが届いてから、商品が届くまでの流れを教えて下さい
A
返送いただく検査キットが弊社到着後、およそ3～4週間で検査結果と商品をお届けいたします。多数ご注文が重なった場合や、年末年始、ゴールデンウィーク、お盆休みなどの時期は、通常より日数がかかる場合がございます。 予めご了承くださいませ。
Q一生のうち、いつ検査をしても結果は変わりませんか？
A
遺伝子の情報は、生涯変わることはありません。いつ検査を受けていただいても結構です。一生に一度きりの検査で、自分にあった生活習慣がわかり、健康管理や美容にお役立てていただけます。
Q遺伝子検査を受けるのに年齢制限はありますか？
A
18歳以上の方で、同意書の内容を十分にご理解いただける方であれば、年齢の制限は設けておりません。18歳未満の方の場合は、親権者の同意が必要となりますので、予めご了承ください。
Q現在妊娠中ですが、検査は受けられますか？また体に影響はないですか？
A
受けていただけます。遺伝子検査で採取するのは、口腔粘膜や唾液にあるＤＮＡの情報となりますので、妊娠中の方でも体に負担をかけることなく、安心して検査を受けていただけます。また、遺伝情報は生涯変わることがありませんので、妊娠中でも、遺伝子に変化は起こりません。
Q採取前に飲んではいけないもの、食べてはいけないものはありますか？
A
お食事後すぐに口腔粘膜を採取されることで、異物が混入する可能性がございます。カフェインやポリフェノール、食べかすなどが口腔内に残っていると、検査に影響が出る恐れがあります。食後30分〜1時間程度お時間を空けた後、3〜4回程度口の中をすすぎ、採取をお願い致します。
Q検査結果がでないことはありますか？
A
細胞の採取量が十分ではなかった場合や提出いただく検体の状態が悪い 場合などは、検査結果が得られない可能性や、正しい検査結果を提供できない可能性があることをご理解ください。
Q採取は、歯磨きの後にすべき？
A
飲食後であれば、歯磨きをして口腔内を清潔にしてから採取するのが望ましいですが、歯磨き粉が口の中に残らないようしっかりすすぎ、1時間ほど時間を空けてから採取してください。それ以外の場合は、口をすすいでから採取してください。
Q採取するのに、理想的な時間帯はいつ？
A
最適な時間帯というのは特にございません。いつでもお好きな時間帯に採取していただいて大丈夫です。
Q採取後、すぐに返送できない場合どうすれば良いですか？
A
冷蔵庫で保管し、できる限り早く（1週間以内）ご発送ください。また2週間以内に検体をご返送いただけなかった場合は、日本人女性の一般的な肌データに基づいた美容液を発送させていただきますので、ご了承ください。
Q検査は誰がどのように行って、結果はどこで保管するのですか？
A
遺伝子検査は当社が提携している検査受託会社により行われ、お送りいただいた試料（採取棒）は、解析後に専門業者により安全かつ適切な方法を用いて廃棄されます。またお客様の遺伝子情報はＩＤ番号による匿名化された状態で弊社で厳重に保管します。個人が特定されることは一切ございません。弊社における遺伝情報の取扱いは、「経済産業分野のうち個人遺伝情報を用いた事業分野における個人情報保護ガイドライン（平成16年12月17日策定）」により厳重に保護されます。 また、特定非営利活動法人個人遺伝情報取扱協議会の自主基準を遵守しています。
Q年齢制限はありますか？
A
あらゆる年代の方にご使用が可能ですが、乳幼児のご使用はおすすめしておりません。
Q男性でも使えますか？
A
もちろん使用可能です。メイン成分のヒト幹細胞をはじめ、お肌に良い美容成分を豊富に配合していますので、お肌にお悩みを抱えている男性にもぜひ使っていただきたいです。
Q未開封の保管期限と、開封後の使用期間をどれくらいですか？
A
未開封なら、2年間は保管可能です。開封後は３か月以内のご使用をお願いいたします。未開封、開封後ともに直射日光のあたる場所、高温多湿の場所、温度変化の激しい場所を避けて、常温で保管ください。
Q一日の使用回数、毎日使って何日分ですか？
A
基本は朝と夜の2回使用で、約1ヵ月分です。3～4プッシュを目安にお使いください。
Q肌が弱く、敏感肌ですが使えますか？ 肌に合わなかった場合はどうすればよいですか？
A
薬機法に則って、安全性の認められた優しい成分でつくられていますので、ご使用はもちろん可能です。 ご不安な場合は、まず腕の内側や手の甲など、顔以外の部分に塗ってご様子をみていただくことをお勧めいたします。 万が一、ご使用中、ご使用後にお肌に異常を感じた場合は直ちに使用を中止し、医師にご相談ください。
Q妊娠中でも使えますか？
A
妊娠中や授乳中の場合にご使用いただいても特に問題はございません。しかし、妊娠中は体質や肌質が変わりやすいので、万が一お肌に異常を感じた場合はすぐに使用を中止し医師にご相談の上､ご使用を検討してください。 ご不安な場合は、まず腕の内側や手の甲など、顔以外の部分に塗ってご様子をみていただくことをお勧めいたします。
Qどのくらいで効果の実感がでるものですか？
A
効果実感には個人差がございますが、早い方ですと使ってすぐに効果を実感いただけております。ほとんどの方は、半年以内に効果を実感いたただけています。
Q診断されたタイプ以外の美容液は使えないのですか？
A
ご使用可能ですが、お客様の遺伝子結果に基づき最適な美容液をお届けしておりますので、変更はおすすめしておりません。
Q無添加処方ですか？
A
無着色、無香料、無鉱物油、パラベンフリー、アルコールフリー、紫外線吸収剤フリー、界面活性剤フリーの7つの無添加を実現しました。
Qどのタイミングで使用すればよいですか？ 他社の化粧品との併用は可能ですか？
A
朝と夜の洗顔後、お手持ちの化粧水の後にお使いください。 他社のアイテムとの併用は可能です。美容液を複数お使いの場合は、油分の少ないものからお使いいただくと効果的です。
Qそもそもヒト幹細胞って何ですか？どのような働きをするものなのですか？
A
人の皮下脂肪から採取した脂肪由来の幹細胞です。幹細胞が分泌する成分には、様々な生理活性物質や組織再生に必要なタンパク質が豊富に含まれていて、細胞増殖を促し、細胞を活性化し、肌組織を再生する働きがあります。そのため、シワ・たるみといったエイジングケアが可能なほか、新陳代謝をスムーズにすることで、肌本来の明るい肌も目指せます。
Q初回注文をキャンセルしたいのですが可能でしょうか？
A
■遺伝子検査付き美容液について 遺伝子検査キット発送後の遺伝子検査のキャンセルは、キャンセル費用として3,980円(税抜)をご請求させていただきます。また、受取済みの遺伝子検査キットは送料お客様負担でご返送をお願いいたします。遺伝子検査キットの発送前の場合は、無料でのご解約が可能です。 ■美容液について 美容液発送後のキャンセルおよびお客様のご都合による返品は、一切受付けておりません。美容液発送前のキャンセルは、Renacellオートメーションサポート「0120-200-147」まで お電話いただき、案内に従ってLINEでのお手続きをお願いいたします。
Q解約は可能でしょうか？
A
■遺伝子検査付き美容液の定期コースについて 【定期1～4回目のお客さま】 可能でございますが、遺伝子検査費用24,800円(税抜)をお支払いいただく必要がございます。 次回のお届けの10日前までにお電話にてご連絡ください。 【定期5回目以降のお客さま】 遺伝子検査費用はサービスとさせていただき、無料でご解約を承っております。 次回のお届けの10日前までにお電話にてご連絡ください。 ※次回お届け日から10日を切った場合、既にお届けの準備をしております為、次々回からのご解約となります。 予めご了承くださいませ。 ■美容液の定期コースについて 定期コース解約をご希望のお客様は、Renacellオートメーションサポート「0120-200-147」までお電話でご連絡いただくものとします。 定期コースをご利用1回目のお客様には、最低7日間のご利用をご購入前にお約束いただいております。 商品到着後7日間経過していない際は、解約・休止の申請をお受けできかねますのでご注意ください。 また、解約を希望される場合には、次回発送の10日前までにお客様サポートセンター 0120-200-147[365日24時間]までご連絡ください。 次回のお届け分から停止いたします。 上記期間を過ぎますと商品の発送準備に入ってしまうため、次々回発送分より解約を承ります。 【解約・休止方法】 図で見る ・手順① Renacellオートメーションサポート「0120-200-147」にお電話いただき、流れるアナウンスに従ってSMS（ショートメール）にて 「【解約・休止専用】LINE」の登録URLをお受け取りください。 ※「【解約・休止専用】LINE」の登録URLはSMSのみでしかお受け取りができません ↓ ・手順② 「【解約・休止専用】LINE」にご登録いただき、最下部にあるリッチメニューをタップし「ご購入時のお名前・ご購入時の電話番号・ご購入時のメールアドレス」を 入力し解約・休止エントリーフォームをお受け取りください。リッチメニューの表示が変わり「解約・休止エントリーフォーム」がLINEにて出現します。 そのままエントリーフォームの記入をしていただき解約・休止の申し込みを完了してください。 ※この時点では解約受付の完了となり、解約完了ではございませんのでご注意ください ↓ ・手順③ 申し込みいただいた解約・休止エントリーフォームの内容を弊社にて確認します。 内容確認は土日祝日を除く平日10:00～18:00となります。 ※平日10:00～18:00以外（土日祝日休み）に申し込みをされた場合は、翌営業日が【解約・休止の受け付け日】になります ↓ ・手順④ 「【解約・休止専用】LINE」にて弊社より「解約・休止受付完了」のメッセージをお送りします。 そちらのメッセージが届きましたら正式に「解約・休止」が完了となります。 ※解約・休止エントリーフォームに不備があった際は 「【解約・休止専用】LINE」にて申請不可の連絡とともに申請不可理由をお送りしますので再度解約・休止の申請をしてください。
Q返品、返金は可能でしょうか？
A
不良品、欠品、破損があった場合等は、 すぐに新しい商品と交換させて頂きます。 お電話にてご連絡ください。 弊社に容器を着払いにてご返品頂いた後、良品と交換させていただきます。 ※お客様のご都合による返品及び返金に関してはお受けしておりません。
Qその他お問合せ
A
お問合せ内容をお書き添えのうえ、お問合せフォームよりご連絡くださいませ。 ＜お問合せフォーム＞