Renacell レナセル

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よくあるご質問

レナセルクリアセラムについてお客様からよくいただくご質問とご回答をまとめております。ご不明な点があれば下記をご確認ください。


Qどのようなスキンケアですか?

A
美肌の鍵となる肌土台を立て直しながら、くすみ※ケアができる美容液です。
年齢とともに弱まってしまう細胞の働きを活性化させる純国産のヒト幹細胞培養液に、クリアな素肌へ導くくすみ※ケア成分を配合しています。


※乾燥によりくすんで見える肌に潤いを与えるケア

Q使用方法を教えてください。

A
朝晩、化粧水の後にお顔全体になじませます。手のひらで温めてお使いください。 朝と夜の洗顔後、お手持ちの化粧水の後に、3~4プッシュを目安にお使いください。 気になる部分には多めに手にとって重ね付けがおすすめです。

Q他の商品と併用することはできますか?

A
併用していただいても問題ありませんが、レナセルシリーズでご使用いただくのが効果的です。

Q使用の順を教えてください。

A
クレンジングミルク⇒洗顔(トリートメントウォッシュ)⇒化粧水(ベースケアローション)⇒美容液(レナセル)⇒プロテクションクリーム 美容液を複数お使いの場合は、油分の少ないものから塗っていただくと効果的です。

Q詰め替え用はありますか

A
詰替え用はご用意しておりません。

Q男性でも使えますか?

A
使用可能です。メイン成分のヒト幹細胞をはじめ、お肌に効果的な美容成分を豊富(バランスよく)に配合されているので、男性の方にもおすすめです。

Q妊娠中でも使えますか?

A
妊娠中や授乳中の場合にご使用いただいても特に問題はございません。しかし、妊娠中は体質や肌質が変わりやすいので、万が一お肌に異常を感じた場合はすぐに使用を中止し医師にご相談の上、ご使用を検討してください。
ご不安な場合は、まず腕の内側や手の甲など、顔以外の部分に塗ってご様子をみていただくことをお勧めいたします。

Q未開封の保管期限と、開封後の使用期間をどれくらいですか?

A
未開封なら2年間は保管可能です。開封後は3か月以内のご使用をお願いいたします。 未開封、開封後ともに直射日光のあたる場所、高温多湿の場所、温度変化の激しい場所を避けて、常温で保管ください。

Q無添加処方ですか?

A
無着色、無香料、無鉱物油、パラベンフリー、アルコールフリー、紫外線吸収剤フリーの6つの無添加処方です。

Q1本でどれくらい使用できますか?

A
基本は朝晩の2回使用で、約1ヵ月分です。3~4プッシュを目安にお使いください。

Qヒト幹細胞とは何ですか?

A
人の皮下脂肪から採取した脂肪由来の幹細胞です。幹細胞が分泌する成分には、 様々な生理活性物質や組織再生に必要なタンパク質が豊富に含まれていて、 細胞増殖を促し、細胞を活性化し、肌組織を再生する働きがあります。 そのため、ハリ不足などのエイジングケア※が可能なほか、新陳代謝をスムーズにすることで、肌本来の明るい肌も目指せます。

※年齢に応じたケア

Q3種の強化成分とは何ですか?

A
プロテオグリカン、ロイヤルビオサイト、アクアタイドでさらに美肌にヒト由来成分の力を最大化し、配合しています。

Q初回注文をキャンセルしたいのですが可能でしょうか?

A
美容液発送後のキャンセルおよびお客様のご都合による返品は、一切受付けておりません。美容液発送前のキャンセルは、Renacellオートメーションサポート「0570-200-422」まで お電話いただき、案内に従ってLINEでのお手続きをお願いいたします。

Q解約は可能でしょうか?

A
定期コース解約をご希望のお客様は、Renacellオートメーションサポート「0570-200-422」までお電話でご連絡いただくものとします。
定期コースをご利用1回目のお客様には、最低7日間のご利用をご購入前にお約束いただいております。
商品到着後7日間経過していない際は、解約・休止の申請をお受けできかねますのでご注意ください。
また、解約を希望される場合には、次回発送の10日前までにお電話をいただき案内に従いLINEでの解約申請が必須となります。
上記期間を過ぎますと商品の発送準備に入ってしまうため、次々回発送分より解約を承ります。
その際、悪質な不正購入業者を防ぐため、iPad、PCからは解約手続きが行えません。必ずスマートフォンにてご操作くださいませ。
やむを得ない理由(※1)によりLINEでの解約ができない方に関しましてはメールでの解約も受け付けております。
その際は不正注文防止のため身分証明書(※2)の開示が必須になります。

(※1)
・LINEをインストールできない携帯端末
・携帯を持っていないなど
あて先「shop@renacell.jp」
件名:定期コース解約
購入時のお名前、お電話番号、メールアドレス、購入商品名、解約理由をご記入ください
また、(※2)の身分証明書がない場合は受付できませんので予めご了承ください。
メール受付についてはお時間がかかる場合がございますので予めご了承ください。
(※2)
下記の身分証明書いずれか1点、裏表を写メール、PDFで添付
・運転免許証
・パスポート
・写真付き住民基本台帳カード
・マイナンバーカード(通知カードは不可)
・宅地建物取引士証
・在留カード、特別永住者証明書(外国籍の方)
・写真付き身体障害者手帳(写真貼替え防止がなされているもの)

Q解約手順について教えてください

A
図で見る
・手順①
Renacellオートメーションサポート「0570-200-422」にお電話いただき、流れるアナウンスに従ってSMS(ショートメール)にて 「【解約・休止専用】LINE」の登録URLをお受け取りください。
※「【解約・休止専用】LINE」の登録URLはSMSのみでしかお受け取りができません

・手順②
「【解約・休止専用】LINE」にご登録いただき、最下部にあるリッチメニューをタップし「ご購入時のお名前・ご購入時の電話番号・ご購入時のメールアドレス」を 入力し解約・休止エントリーフォームをお受け取りください。リッチメニューの表示が変わり「解約・休止エントリーフォーム」がLINEにて出現します。 そのままエントリーフォームの記入をしていただき解約・休止の申し込みを完了してください。
※この時点では解約受付の完了となり、解約完了ではございませんのでご注意ください

・手順③
申し込みいただいた解約・休止エントリーフォームの内容を弊社にて確認します。 内容確認は土日祝日を除く平日10:00~18:00となります。
※平日10:00~18:00以外(土日祝日休み)に申し込みをされた場合は、翌営業日が【解約・休止の受け付け日】になります

・手順④
「【解約・休止専用】LINE」にて弊社より「解約・休止受付完了」のメッセージをお送りします。
そちらのメッセージが届きましたら正式に「解約・休止」が完了となります。
※解約・休止エントリーフォームに不備があった際は 「【解約・休止専用】LINE」にて申請不可の連絡とともに申請不可理由をお送りしますので再度解約・休止の申請をしてください。

Q返品、返金は可能でしょうか?

A
不良品、欠品、破損があった場合等は、 すぐに新しい商品と交換させて頂きます。 お電話にてご連絡ください。 弊社に容器を着払いにてご返品頂いた後、良品と交換させていただきます。 ※お客様のご都合による返品及び返金に関してはお受けしておりません。

Qその他お問合せ

A
カスタマーサポートもしくはメールにてお問合せください。
0570-200-422 info@renacell.jp
(受付時間:365日24時間)